בענף הבנייה, ובעיקר בפרויקטים רחבי היקף כמו מגה-פרויקטים ציבוריים, תשתיות ומבנים הנדסיים מורכבים – ישנה חשיבות עליונה להפרדה ברורה בין שלושת התחומים: בקרת איכות, הבטחת איכות ו-ניהול איכות. על אף שהמונחים נשמעים דומים, כל אחד מהם מתייחס לזווית שונה של תהליך האיכות, ויש לו השפעה ישירה על הצלחת הפרויקט.
בקרת איכות (Quality Control) – בדיקה ומניעה בשטח
בקרת איכות עוסקת באימות ובדיקת התוצאות בשטח. מטרתה לוודא שהעבודה בפועל מתבצעת בהתאם לתכניות, למפרטים, לנהלים ולתקנים. תהליך זה כולל בין היתר בדיקות פיזיות, דגימות, פיקוח על ביצוע, ניהול מסמכים ותיעוד.
בקרת איכות עצמאית – כפי שנהוג בב.ר. רמות איכות בע"מ – חייבת להיות מופרדת מהביצוע, ולכלול צוות ייעודי שכולל מהנדסי איכות, מודדים, בודקי מערכות, וכלים ממוחשבים מתקדמים.
הבטחת איכות (Quality Assurance) – יצירת תהליך נכון
הבטחת איכות אינה מתמקדת בבדיקת התוצאה אלא בתהליך עצמו. מדובר בתכנון, פיתוח ויישום של שיטות עבודה, נהלים ומסמכים שמוודאים שהביצוע יתנהל מראש באופן איכותי.
מדובר בגישה פרואקטיבית: במקום לגלות את הבעיה – מונעים אותה מראש.
ניהול איכות (Quality Management) – המטרייה שמאגדת הכל
ניהול איכות כולל את שני התחומים הקודמים – אך גם מוסיף להם את ניהול מערך האיכות כולו, קביעת מדדים, ניתוח סיכונים, בקרה כוללת ואינטגרציה עם כלל הגורמים: המזמין, הקבלן, מנהלי הפרויקט והרגולציה.
